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工单设置
新增工单类型
名称:可设置为设备维修工单、设计装修工单、清洁服务工单等等。
报单:设置报单的时间和人员,及相关客户和工单内容信息等,也可自定义增加其他内容。
接单:设置接单的时间和人员,及完成的时间等,也可自定义增加其他内容。
收费:涉及到收费问题等,可以设置收费类型及使用的商品等。
录入客户和商品
客户信息
客户可以直接新增,也可以在网页端批量导入,所有工单会围绕客户进行。
商品信息
商品可以是处理工单时用到的产品配件,也可以是服务类的项目等,需要录入商品名称及单价,主要用于工单中收费核算。
新增及管理工单
新增工单
新增工单:新增工单,选择工单类型,输入相关的保存后,不需要的工单可以删除。
编辑工单:保存后,未派单或者未被接单的可以编辑。
撤消工单:保存后,需要修改,暂缓派单的工单可以撤回。
删除工单:保存后,不需要的工单可以删除。
派单
应用场景:保存的工单,需要指定人员处理,可以直接派单给相关人。
抢单和接单
应用场景:
抢单:指的是已经发布,但是没有指定人员处理的工单,可以查看到的,都可以抢单。
接单:指的是已经发布,但是已指定人员处理的工单,仅指定人可以查看,可以接单。
完工
应用场景:在接单和抢单后,工单是执行中的状态,执行人执行完后,可以完工状态
回访
应用场景:在已完成的工单中,可以填写相关回访信息,跟进完成情况。
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3、线上抢单派单工作方式非常的方便,不需要多余的操作,即可实时完成工作
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